警报监测公司在大流行期间取得成功

由:乔恩·波利| 2021年10月11日

新冠病毒是一种病毒的祸害，它只是不会得到暗示;公然暗示我们人民已经结束了。世界正在对付一个无声的敌人，它毫无征兆地发动袭击。虽然整个世界和整个行业都在试图蹚过不确定和恐惧的泥潭，但工作仍必须继续。

报警监控中心是安防行业最大的资源之一，也是最被视为理所当然的资源。集成商转售监测服务，创造经常性月收入(RMR)，最终用户按月支付监测账单;所有这些都期望当警报系统被激活时，会有一个人在另一端验证警报并报警。在大流行期间，许多警报监控员工发现他们是必不可少的工作人员，因为需要监控全国无数的警报系统。

这种转变

和世界其他地方一样，警报监控公司必须迅速转向一种新的策略，而且许多公司都成功地做到了这一点。据《安全商业杂志》的保罗·罗斯曼称，“在过去12个月里，15个国家中只有16%的监控业务报告收入下降。”虽然传统的报警监控中心在大型呼叫中心应用程序中让调度员坐在一起，但许多报警监控公司都转移到了远程工作场所。根据安全销售和集成圆桌会议，Affiliated Monitoring的首席执行官Daniel Oppenhiem指出，他们能够转向100%远程工作，不仅没有服务中断，而且改善了响应时间。

其他公司发现，迫切需要购买额外的技术，以保持公司的高效运转。再次，在安全销售和集成圆桌会议上，快速反应监测服务的Morgan Hertel表示，与附属监测不同，“快速反应监测选择将所有员工作为必要员工留在办公室。”他们升级了紫外线HVAC过滤系统、紫外线室内杀菌器、红外温度摄像机、四小时员工体温检查，并改变了员工工作时的距离。

现在，虚拟会议比以往任何时候都是保持团队合作和有效沟通的必要工具。云和安全虚拟专用网络(VPN)连接使员工在从个人空间操作的同时，可以连接到大型调度室。

许多监测公司都吹嘘有必要建立多余的监测中心。COPS Monitoring的吉姆·麦克马伦在接受《安全商业杂志》采访时承认，有必要设立多余的监控中心来应对灾难。“比完全定位失败更有可能发生的是一些本地情况，这会增加报警流量，并使公司的人员配备能力复杂化——这两种情况都会显著影响响应时间。”虽然过去18个月发生了飓风和野火等典型的天气灾难，但世界在全球舞台上经历了骚乱和抗议。当由于窗户破碎、火灾、抢劫等原因引起警报响起时，冗余调度中心会平衡呼叫负载，在需要的地方提供紧急服务。

然而，并不是所有的警报监控公司都能经受住这种转变。2021年5月，警报监控批发公司Security Partners, LLC的账户被拍卖。

未来

许多警报监测公司已经发现误报警的总体减少了。这可能是因为许多人仍在远程工作，这使他们无法武装自己的系统，或允许他们在警察出动之前确认警报。不管怎样，人为干预减少了许多误报。此外，据Radius Security的Aleksei Bulavko;虚警过滤平台对于任何指挥中心都是必不可少的。Bulavko在接受《安全商业杂志》采访时表示，这些过滤平台“提高了效率，用同样数量的员工做更多的事情。”

培训似乎是报警监控行业的一个绝对问题。在安全销售和集成圆桌会议上的每个受访者都表示，持续培训是绝对需要的。尽管安全行业的许多公司在疫情期间不愿派员工参加培训，但警报监控公司坚称，它们正在继续就新的服务和程序对员工进行培训。

疫情迫使许多人口意识到他们需要一个警报系统。一些人选择了“自我监控”或MIY应用程序，但许多人已经意识到对实时监控报警系统的需要。Eyeforce远程防护解决方案的Daniel Grajeda在接受《安全商业杂志》采访时表示:“在2019年，许多客户没有意识到他们需要更高级别的保护。他们在2020年了解了它的价值和重要性。我们有机会继续增长，因为人们发现更换设备、门窗的成本比支付视频监控服务的费用要低，后者可以在保证网站安全的同时赶走罪犯或让他们被捕。”

一些公司，如COPS Monitoring，在大流行期间得到了发展。据《安全系统新闻》报道，2021年6月，COPS Monitoring从Security Partners, LLC购买了10万多个用户帐户，将COPS Monitoring帐户基础增加到350多万个帐户。

结论

新冠疫情给安保行业带来了巨大的冲击。虽然警报监控公司也感受到了这一点，但其中许多公司不仅能够维持，而且获得了额外的收入，并改善了公司的指标。改变必须发生，大多数报警监控公司都能够以众所周知的方式提供不受干扰的客户体验。